여기어때? 야놀자? 당신의 선택은?

여기어때 앱 (앱 스토어)

조사대상 플랫폼 선정 

2024년 2월 여행.숙박 정보 앱 순 이용자 수(월간) 기준 상위 4개 여행플랫폼 업체를 조사했습니다

▶️ 아고다 ( 구글플레이 / 앱스토어)  홈페이지 

▶️ 야놀자 (구글플레이 / 앱스토어)   홈페이지

▶️ 여기어때 (구글플레이 / 앱스토어) 홈페이지

▶️ 트립닷컴 (구글플레이 /앱스토어)  홈페이지

*순서는 가나다 순

<조사방법> 

 최근 2년 이내에 실제 이용한 경험이 있는 20대 ~60대 이상 소비자 1,600명 (업체별 400명) 을 대상으로 온라인 설문조사(2024.6.18.~ 6.28.) 를 실시

소비자 만족도 결과 

소비자의 종합만족도가 가장 높은 곳은 어디일까요? 

○ 1위: 여기어때 (3.80)

○ 2위: 야놀자 (3.72) 

○ 3위: 트립닷컴 (3.63)

○ 4위: 아고다 (3.56) 

*5점 만점

세부적인 항목의 평가점수를 보겠습니다 

1) 가격 만족도가 높은 플랫폼은? 

○ 1위: 여기어때 (3.96)

○ 2위: 아고다 (3.87) 

○ 3위: 트립닷컴 (3.86)

○ 4위: 야놀자 (3.85) 

→ 여행상품 가격의 품질 대비, 타사 대비 적절성 등을 평가

2) 여행상품 만족도가 높은 플랫폼은? 

○ 1위: 여기어때 (4.12)

○ 2위: 야놀자 (4.08)

○ 3위: 트립닷컴 (4.02)

○ 4위: 아고다 (3.94) 

→ 여행상품의 다양성, 관련 정보 제공의 충분성을 평가

3) 할인.적립. 이벤트 만족도가 높은 플랫폼은 ? 

○ 1위: 여기어때 (3.87)

○ 2위: 야놀자 (3.76)

○ 3위: 트립닷컴 (3.65)

○ 4위: 아고다 (3.63) 

→ 할인.적립 혜택의 적절성, 이벤트의 다양성 등을 평가

4) 변경.환불 만족도가 높은 플랫폼은? 

○ 1위: 여기어때 (3.95)

○ 2위: 야놀자 (3.89)

○ 3위: 트립닷컴 (3.72)

○ 4위: 아고다 (3.63) 

→ 변경.환불(취소) 절차의 간편성, 신속성, 변경/취소/환불 기준의 적절성 등을 평가 

5) 여행고객센터 만족도가 높은 플랫폼은? 

○ 1위: 여기어때 (3.81)

○ 2위: 야놀자 (3.78)

○ 3위: 트립닷컴 (3.58)

○ 4위: 아고다 (3.31) 

→ 여행고객센터의 연결 용이성, 다양성 등을 평가 

6) 앱 편의성 만족도가 높은 플랫폼은? 

○ 1위: 여기어때  (3.95)

○ 2위: 야놀자 (3.90)

○ 3위: 트립닷컴 (3.73)

○ 4위: 아고다 (3.66) 

→ 앱 편의성은 앱의 화면구성, 상품 및 정보 검색의 용이성, 시각적 디자인 등을 평가

7) 개인정보보호 만족도가 높은 플랫폼은?

○ 1위: 여기어때 (3.63)

○ 2위: 야놀자 (3.57)

○ 3위: 트립닷컴 (3.48)

○ 4위: 아고다 (3.34) 

→ 개인정보보호  만족도는 해킹 등 외부 위협으로부터의 안전 노력, 주문 및 결제 안전성 등을 평가

8) 고객신뢰 만족도가 높은 플랫폼은? 

○ 1위: 여기어때 (3.90)

○ 2위: 야놀자 (3.88)

○ 3위: 트립닷컴 (3.78)

○ 4위: 아고다 (3.66) 

→ 고객신뢰 만족도는 안정적인 서비스 제공, 약속된 서비스 제공 여부 등을 평가

9) 고객응대 만족도가 높은 플랫폼은? 

○ 1위: 여기어때 (3.66)

○ 2위: 야놀자 (3.59)

○ 3위: 트립닷컴 (3.54)

○ 4위: 아고다 (3.32)

→ 고객응대 만족도는 고객 문의나 발생한 문제에 대한 즉각적인 대응 등을 평가

10) 고객공감 만족도가 높은 플랫폼은? 

○ 1위: 여기어때 (3.74)

○ 2위: 야놀자  (3.73)

○ 3위: 트립닷컴 (3.69)

○ 4위: 아고다 (3.65) 

→ 고객 니즈를 파악하고 이를 반영하기 위한 노력 등을 평가 

여러분은 사용하고 있는 여행플랫폼이 있다면 어떤 기준으로 사용하고 있나요? 

저는 뭐니뭐니해도 가격인 것 같습니다. 저도 여러 곳을 비교해서 보는데요, 같은 호텔이라도 사이트마다 가격이 조금씩 달라 조금이라도 저렴한 곳에서 합니다 

이번 조사에서도 많은 분들이 '가격' (47.9%)으로 여행플랫폼을 선택하고, 또 플랫폼을 옮기는 이유도 '가격이 더 저렴해서'(43.5%)가 가장 많았습니다 

물론, 제공하는 상품의 다양성, 업체의 평판 등의 이유도 있지만 가격만큼 중요한 요인은 없죠~

이번 조사결과는 보면 유난히 '여기어때'를 사용하시는 분들이 만족도가 높다는 걸 알 수 있는데요, 실제로 사용하고 계신 분들은 어떠신가요? 

자신에게 맞는 여행사 사이트나 앱을 이용하는 분들도 있지만 아직 어떤 곳을 이용해야 할지 모르겠다면, 이번 조사를 참고를 선택해 보시길 바랍니다 

조사의 결과의 전체를 확인하고 싶은 분들은 '한국소비자원' 에서 확인하실 수 있습니다 

<자료출처>

한국소비자원